سياسة الاسترداد والإلغاء
النسخة 2026-10.1 · الشروط والأحكام · الخصوصية
أُطلُب خدمة اشتراك؛ ما تدفعه هو مدة على باقة، لا سلعة تُستبدل. هذه السياسة تقول متى يُرد المبلغ ومتى لا يُرد، بلا استثناءات غير المكتوبة هنا.
1) الباقة السنوية
يحق لك استرداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع إذا لم تستخدم أي ميزة مدفوعة في هذه المدة: كشف رقم صاحب طلب، أو رد المساعد الآلي على عميل من رقمك، أو رفع فيديو على عرض. بعد سبعة أيام، أو بعد استخدام ميزة مدفوعة، يُحسب الاسترداد بنسبة المدة المتبقية من السنة ناقص شهر واحد مستهلك، ويُرد ما زاد على ذلك.
2) لا باقة شهرية في الموقع
الباقات المدفوعة من الموقع سنوية فقط. الأيام المجانية الإضافية تُكتسب عبر برنامج الإحالة في حسابك فقط؛ لا تُباع ولا تُسترد ولا تُحوَّل إلى مبلغ.
3) الإلغاء
الاشتراك المدفوع من الموقع لا يتجدّد تلقائيًا. الاشتراك المشترى من تطبيق أُطلُب على الجوال يتجدّد ويُلغى ويُسترد عبر متجر التطبيقات الذي اشتُري منه. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من صفحة حسابك؛ تبقى الباقة فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية دون حذف شيء. طلب دفع لم يكتمل يُلغى دون أي التزام.
4) كيف تطلب الاسترداد
أرسل طلبك من الرقم أو البريد المسجّل في حسابك إلى support@otlup.com أو على واتساب أُطلُب، مع رقم الفاتورة. نرد خلال يومي عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.
5) ما لا يُسترد
رسوم عملية الدفع التي يحتجزها مزوّد الدفع، والمبالغ التي استُهلكت مدتها، والباقات المفعّلة بكوبون أو عرض مجاني.
6) الجهة
تُقدَّم خدمة «أُطلُب» من منشأة ممارس حر مرخّصة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (وثيقة ممارس حر رقم FL-492147486) تحت العلامة التجارية «أُطلُب». أي نزاع يُحل وديًا أولًا عبر support@otlup.com، وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية ونظام التجارة الإلكترونية.