سياسة الخصوصية

أُطلُب خدمة تقدّمها منشأة ممارس حر مرخّصة (وثيقة ممارس حر رقم FL-492147486) تحت العلامة التجارية «أُطلُب» للمكاتب والوسطاء العقاريين. تشرح هذه السياسة ما نجمعه عنك وعن من تتعامل معهم عبر الخدمة وعمّن ينشرون في القروبات العقارية، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما الذي يحق لك طلبه. نعمل بها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وما يقابله في الدول التي تعمل فيها الخدمة.

1) ما نجمعه عند إنشاء الحساب واستخدامه

رقم جوالك، وهو معرّف حسابك ووسيلة الدخول برمز التحقق. اسم مكتبك ومدينتك وحيّك ونوع نشاطك وكيف عرفتنا، ورقم رخصة «فال» ورخصة الإعلان إن أدخلتهما، وشعار مكتبك إن رفعته. ما تنشره من عروض وطلبات: النص والصور والفيديو ونقطة الموقع والسعر، وما تُدخله من بيانات عملائك في الطلبات، وسعر الإغلاق ومصدر المشتري إن أدخلتهما. وإجاباتك القصيرة على أسئلة داخل التطبيق (هل نفعك التواصل؟ لماذا أزلت قروبًا؟). وسجلّ استخدامك: الصفحات التي تفتحها، والأزرار التي تضغطها، ونوع جهازك ومتصفحك ودولتك، لنعرف أين يتعثّر المستخدمون ونحسّن الخدمة.

2) رسائل واتساب

ما تتبادله مع رقم أُطلُب على واتساب يُحفظ عندنا ليُجاب عليه ولنتابع طلبك. وإن ربطت واتساب عملك بالخدمة، فإن الخدمة تقرأ محادثتك مع نفسك لتحوّل ما ترسله فيها إلى عروض، ويقرأ مساعدك الآلي — في الباقات التي تشمله — ما يصل إلى رقمك ليردّ عليه، وتُحفظ تلك المحادثات في حسابك أنت وحدك. لا نقرأ محادثاتك الخاصة الأخرى، ولا نرسل من رقمك إلا ما فعّلته بنفسك.

3) قروبات العقار

نقرأ محتوى القروبات التي تضيفها أنت إلى قائمة القراءة في حسابك، في كل الباقات، لا غيرها: قروبات الأهل والأصدقاء وكل قروب لم تضفه لا تُقرأ رسائله ولا يُحفظ منها شيء. ما نقرؤه من القروبات المضافة نستخدمه لأمرين: لنطابقه مع عروضك وطلبات عملائك ونُنبّهك بما يناسبك؛ ولتحليل البيانات وتحسين الخدمة، فيغذّي سوق أُطلُب المشترك: عروض وطلبات ومؤشرات أسعار وطلب يستفيد منها مكاتب أُطلُب الأخرى. يظهر رقم صاحب الطلب للمكاتب التي تملك عرضًا يطابقه بحسب باقتها (محجوبًا في المجانية)، ويصل تنبيهه فورًا في «احترافي» وبعد ساعتين في «أساسي». هذا الاستخدام جزء من ميزة قراءة القروبات، وطريقة إيقافه هي إزالة القروب من قائمة القراءة، فتتوقف قراءته من حينها. كذلك تقرأ الخدمة قنوات وقروبات عقارية عامة على واتساب وتيليجرام لبناء السوق ومؤشراته.

4) من ينشرون في القروبات وليسوا مستخدمين

نجمع من القروبات العقارية العامة والمقروءة: رقم الناشر كما كتبه في إعلانه أو كما يظهر في القروب، واسمه في واتساب أو تيليجرام، ونص إعلانه أو طلبه، وتوقيته والقروب الذي نُشر فيه. نستخدم ذلك لبناء السوق والمطابقة؛ ولإعطاء رقم صاحب الطلب لوسطاء يملكون عرضًا يطابقه — حتى خمسة وسطاء للطلب الواحد، ودون هذا الحد لمشتركي السنوي؛ ولمراسلة وسيط نشر عرضًا في قروب من رقم أُطلُب لإخباره بطلب يطابق عرضه، برسالتين على الأكثر إن لم يردّ، ورابط فقط لمن راسلنا. ولإعداد هذه الرسالة نقرأ نشاطه العقاري من إعلاناته المنشورة بنموذج ذكاء اصطناعي، ونحفظ محادثته مع رقم أُطلُب. ومن نشر طلبًا عامًا بلا رقم قد نراسله رسالة واحدة من حساب أُطلُب في المنصة نفسها، نذكر فيها ملخّص طلبه ونسأله إن كان يرغب أن تتواصل معه المكاتب؛ لا نرسل له رابطًا إلا إن ردّ، ولا يصل رقمه إلى المكاتب إلا إذا أرسله بنفسه أو وافق من صفحة طلبه، وكلمة «ايقاف» في المحادثة نفسها توقف مراسلته وتُغلق طلبه. أساسنا في ذلك مصلحتنا المشروعة في تشغيل سوق عقاري يعمل للطرفين، ورقمٌ نشره صاحبه علنًا للتواصل. من لا يرغب: كلمة «ايقاف» إلى رقم أُطلُب توقف مراسلته نهائيًا، وله أن يطلب حذف بياناته من الرقم نفسه.

5) لماذا نستخدم هذه البيانات

لتشغيل الخدمة: قراءة القروبات ومطابقة الطلبات بالعروض، وإنشاء صفحات عروضك ومشاركتها، وبناء مراجع الأسعار من الصفقات الرسمية ومن السوق، وتقديم الاستشارة على عروضك، وإرسال التنبيهات التي فعّلتها، والرد على استفساراتك. ولحماية الخدمة من الإساءة والحظر، ولقياس ما يعمل وتحسينه. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.

6) مع من نشاركها

مزوّدو خدمة يعملون لحسابنا وبقدر الحاجة: استضافة الخوادم وقاعدة البيانات والتخزين (خوادمنا اليوم في ألمانيا وننقلها لاحقًا إلى المملكة)، ومزوّد إرسال رمز التحقق برسالة نصية أو واتساب، ونماذج ذكاء اصطناعي تُرسل إليها نصوص الإعلانات والرسائل لتحويلها إلى بيانات عرض أو لتصنيفها، ومزوّد إشعارات الجوال، ومزوّد الدفع بالبطاقة الذي لا تمرّ بيانات بطاقتك عبرنا إطلاقًا، وواتساب وتيليجرام لنقل الرسائل. مندوبو أُطلُب يرون اسم مكتبك ورقمك حين يتابعون طلبك للاشتراك. وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا نظام أو جهة قضائية مختصة.

7) الصفحات العامة

صفحة العرض وصفحة المكتب عامّتان بطبيعتهما: ما تنشره فيهما يراه كل من يفتح الرابط، بما فيه اسم مكتبك ورقمه ومعاينة الرابط على واتساب. الزائر الذي يترك طلبًا من صفحة مكتبك يُرسل اسمه ورقمه إليك أنت.

8) الكوكيز وما يُحفظ على جهازك

نحفظ ملفات صغيرة لتشغيل الخدمة فقط: جلسة دخولك، واللغة، والدولة التي اخترتها، ورمز الإحالة أو المندوب لثلاثة أيام إن وصلت من رابطه، والمظهر الفاتح أو الداكن. لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية من جهات أخرى.

9) كم نحتفظ بها

بيانات حسابك وعروضك ما دام حسابك قائمًا. رسائل القروبات والقنوات ونسخها الأصلية تسعون يومًا، ثم تبقى البيانات المستخلصة منها (النوع والحي والسعر والطلب) بلا نص الرسالة. سجل الاستخدام التفصيلي سنة واحدة ثم يُلخَّص أرقامًا بلا هوية. عند حذف حسابك تُحذف بياناتك وعروضك وسجلاتك، عدا ما يلزمنا النظام بحفظه كالفواتير والمستندات المالية.

10) حقوقك

لك أن تطّلع على بياناتك وتصحّحها من «حسابي»، وأن تطلب نسخة منها أو حذف حسابك بمراسلة رقم أُطلُب على واتساب، وأن توقف تنبيهات الجوال وأن تزيل أي قروب من قائمة القراءة متى شئت، وأن توقف رسائلنا بكلمة «ايقاف». نردّ على الطلب خلال ثلاثين يومًا.

11) الأمان

الاتصال مشفّر، والوصول إلى البيانات مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة، والدخول محدود بثلاثة أجهزة لكل رقم. ولا نظام آمن تمامًا، فأبلغنا فورًا إن لاحظت استخدامًا لحسابك لم تأذن به.

12) القاصرون

الخدمة موجّهة للمكاتب والوسطاء، ولا نقبل حسابًا لمن دون الثامنة عشرة.

13) التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، ونبيّن رقم النسخة وتاريخها في أعلى الصفحة، ونُعلمك بالتغيير المهم داخل الخدمة. لأي سؤال أو طلب: راسل رقم أُطلُب على واتساب من الرقم المسجّل في حسابك.